打造企业品牌时，客户是至关重要的，而重中之重是及时了解客户的看法，从而调整品牌的宣传策略，品牌声誉分析可以为你及时提供客户的看法。
1为什么要进行品牌声誉分析
品牌声誉是各利益相关者——包括客户、员工、投资者和公众对品牌的集体看法，它是由直接经验、媒体报道、在线评论和口碑推荐塑造的。
2为什么品牌声誉对公关很重要
首先，你的品牌是你公司的有意展示：名称、标志、颜色、信息等；
其次，你的声誉是公司在外界的形象：意见、评论和信念；
你可以直接塑造你的品牌，也可以间接塑造品牌的声誉，这两者在任何企业中都发挥着关键作用。
对于品牌来说，了解和管理品牌声誉至关重要。因为品牌声誉对品牌的“存活”影响力是不可估量的，其影响的领域包括：
l 客户决策和忠诚度；
l 吸引和留住人才的能力；
l 投资者信心和股票价格；
l 它可以成就或毁掉合作关系和商业机会。
毫无疑问，你需要关注品牌声誉并定期进行分析。它可以帮你识别潜在危机、跟踪活动效果，并根据数字做出有关品牌形象的决策。
35个关键品牌声誉指标
如何衡量品牌声誉——线上和线下。
1.情绪分析
情绪分析评估每次提及的语气，表明其是正面、负面还是中立。它用于衡量公众看法，并识别潜在的公关问题或品牌改进机会。
2.话语权（SOV）
话语权是你相对于竞争对手获得的媒体报道或对话的百分比。
它用于评估一个品牌相对于其竞争对手的知名度和影响力，帮助你制定明智的策略来获取更多的市场份额。
3.媒体曝光
媒体曝光度是指品牌在各种媒体渠道，包括传统新闻媒体、社交媒体和其他在线平台获得的总曝光量。
此指标可显示你的总体影响力以及你的公关和营销策略在宣传方面的效果。
4.利益相关者的反馈
在考虑产品开发、客户服务改进和整体业务战略时，你绝对需要利益相关者的见解。从受你的业务影响或正在影响的关键群体那里收集直接反馈，而这些群体包括客户、员工、投资者和合作伙伴。
在品牌分析方面，这些通常是形成公众对你的品牌的普遍看法的关键人物。
5.提及的质量
与仅仅计算提及的次数相反，其质量是对其实质、相关性和影响力的评估。
你可以使用此指标来评估消息传递的有效性并确定符合你的沟通目标的高价值媒体机会。
公关中品牌声誉分析指南
如何评估品牌声誉？
全面的数据+ 提及监控 = 随时掌握品牌声誉。
1.选择正确的KPI适当的关键绩效指标(KPI) 对于有效衡量品牌声誉至关重要。选择以下指标：
✅ 与你的整体业务目标保持一致；
✅ 确保它们是可衡量和可跟踪的；
✅ 结合定量和定性指标；
✅ 关注那些能够提供可操作见解的指标；
昕锐社建议你结合此列表中的几个指标：
l 净推荐值(NPS)
l 客户满意度评分(CSAT)
l 品牌知名度
l 情绪评分
l 声音份额
l 网站流量
l 社交媒体参与率
综合起来，它们可以让你对品牌声誉有一个相当全面的了解。你将了解客户的想法、品牌与一般受众的不同之处以及与竞争对手相比你的知名度。
2.设置品牌监控
对于品牌声誉分析，你必须了解关于你公司的评价：无论是在线还是离线。
品牌监控工具正是为你提供这些功能。通过即时通知，你可以立即解决需要关注的问题。它们不仅用于公关危机预防，你还可以使用它们来评估品牌活动的影响。
✅ 印刷媒体
但除了线上的实时监控，现在的印刷媒体也可以发挥大作用。
并非每个品牌的目标受众都是大部分时间都在网上的年轻人。部分客户群体会觉得品牌出现在实体杂志、广播或电视上也会让品牌看起来更可靠、更真实，甚至更奢华。
✅ 社交媒体和数字监控
社交聆听工具会浏览数字内容寻找你选择的关键词。
你不仅可以了解谁说了什么，除此之外，该技术还会分析每句话的背景，比如情绪，并为你提供完整的分析。
3.使用情绪分析和声音分享
品牌价值份额(SOV)衡量你的品牌相对于竞争对手的知名度。通过跟踪SOV，你可以衡量品牌的市场占有率并发现增长机会。
情绪分析可帮助你了解品牌提及背后的情感基调。它将提及分为正面、负面或中性，让你了解人们对你的品牌的看法。4.设置负面提及警报
主动危机管理对于维护良好的品牌声誉至关重要，设置负面提及警报，以便在出现潜在问题时及时解决。这可以让你：
l 及时回应客户投诉
l 在错误信息传播之前解决它
l 表明你的品牌细心且反应灵敏
品牌对负面评论的回应越快，你减轻其对品牌声誉影响的机会就越大，你的利益相关者或客户群开始担心的可能性就越小。
5.收集并分析在线评论
在线评论在塑造品牌声誉方面发挥着重要作用。定期收集和分析来自各个平台的评论，以便：
l 找出常见的好评或差评
l 跟踪客户满意度随时间的变化
l 及时专业地回复评论
✅ 尽量在 24-48 小时内回复评论，以表明你重视客户反馈并致力于解决问题。当然，如果评论有危机潜力，你需要更快地做出反应——最好在 90 分钟内。
6.跟踪你的品牌在一段时间内的提及
长期监控品牌提及可让你：
l 确定品牌认知趋势
l 评估你的计划是否有效
l 衡量公关活动和计划的影响
l 发现品牌情绪的季节性波动
l 发现潜在公关危机的早期预警信号
7.分析并报告
定期报告对于利益相关者了解品牌声誉状况至关重要。创建报告时：
l 使用图形和图表直观地呈现数据
l 突出关键见解和趋势
l 提供数据背景
l 包括行动建议
8.根据数据分析完善策略
通过数据分析深入了解你的品牌声誉策略。有了这些，你可以：
使用积极的品牌提及，通过独特的用户生成内容来强化你的品牌战略；
在负面评论激增之前予以解决；
此外，品牌分析可以显示潜在的公关危机威胁。这些定期检查可以为你的公关危机管理策略提供参考，并帮助减轻损失。
9.额外努力：调查
虽然监控和分析提供了有价值的见解，但有时有必要直接面向受众。
在以下情况下，你需要考虑组织消费者调查：
l 你需要对品牌的具体方面有深入的了解
l 你想要验证监控数据中观察到的趋势
l 你正在计划进行重大品牌变革或推出新产品
l 你需要衡量特定活动的有效性
品牌声誉分析工具
在思考如何衡量品牌声誉时，工具是必不可少的。
＃1 Google 快讯
价格：免费
一体化PR 工具：否
Google Alerts是一款免费工具，当网络上出现与你指定的关键字匹配的新内容时，它会通知你。
虽然功能有限，但它是基本品牌监控的一个良好起点。
＃2 Mention
价格：每月49 美元起
免费试用或演示：提供14 天免费试用
一体化PR 工具：否
Mention将社交聆听与后期安排功能结合在一起。它追踪各种在线平台上的品牌提及，包括社交媒体、博客和新闻网站。
＃3 BRAND24
价格：每月79 美元起
免费试用：14 天
一体化PR 工具：否
Brand24专注于在线品牌展示，提供情感分析、影响力评分和警报等功能。它对于社交媒体监控和危机预防特别有用。
如何选择正确的工具
选择品牌声誉分析工具时，需要考虑：
l 你的预算和团队规模
l 你需要的特定功能（例如情绪分析、报告功能）
l 你需要监控的渠道（社交媒体、新闻网站、印刷媒体）
l 与你使用的其他工具集成
l 易于使用和学习曲线
l 客户支持质量
结论
如何追踪品牌声誉？
你所需要的只是人们对你的品牌的评价数据。通过衡量正确的指标并留意相关提及，你可以自信地评估你的品牌声誉。
这是有意识地打造品牌的第一步。也是评估你努力的最佳方式！